小资经营策略之把顾客当朋友
很多时候，我们在销售产品时除了销售员出色的口才外，与消费者混个眼熟也非常重要。但是如何把顾客变成朋友，是每个销售员需要琢磨的。将顾客变成朋友，需要分步走。
第一步：牢记顾客的特性。以化妆品店为例：初次进店的顾客一般情况下只有看的目的，并没有购买意愿，但他们对需要的产品早有决定。此时，销售人员需要做的是随顾客思维，适当给予建议。切忌否定顾客想法，否则容易使顾客产生抗拒心理，也许就直接导致后期的再次光临了。第一次的光临给予了顾客良好的印象，那当他第二次来店时，此时凭第一次的收集的资料，销售员再给予一定的指引，买卖自然而来了。
第二步：在买卖成功的同时，切记要时刻把每一位客人当成老顾客的发展意向。比如在买单时跟顾客熟络。可以谈谈时下流行话题或者部分的化妆品护肤美容心得。熟络后，很多的顾客对店铺，对销售人员用了第一步时的印象分，那发展成老顾客的可能性也就变大了。那老顾客他们也成为了店铺的宝贵财富。
第三步：特许情况需注意，懂变通。在顾客接受销售员建议时，不要觉得此单销售已经完成，后续的工作更为重要。在产品使用方法的介绍上、注意事项的详述上，逐一详细说到，并对客户进行登记，后期回访，以随时掌握产品使用情况，掌握续购时间，维持良好的客情关系。倘若出现没能代购钱或忘记带钱包等特殊情况，服务意识要更加到位，不可出现不耐烦的情绪。
把顾客变成朋友分步走。走好上面三步，相信顾客已经不会把销售人员定位为卖货的了，而是熟人甚至是朋友了。关系的迈进，对销售工作起着至关重要的作用。
上一篇：化妆品包装精美，买还是不买？ 下一篇：经营策略之做化妆品加盟店应站在顾客的角度上
