化妆品专营店在互联网横行的年代怎样改变
化妆品店在互联网横行的年代怎样改变，近些年来，实体店受到电商的打击是相当大的，许多的顾客都被线上抢走了，当我们还没有想到对策的时候，当我们还在为电商一筹莫展的时候，现在移动电商又扑面而来。在互联网和移动互联网时代，我们的该如何去变革，如何去应对呢？
难道只是化妆品行业遇到了此类问题？并非如此，包括化妆品行业在内的绝大多数传统零售业都受到了电商的冲击。相关数据显示，2014年第一季度，全国50多家重点零售企业平均销售增长率仅为6%，40多家零售业上市公司中，超过50%以上的公司在第一季度出现了一定程度的利润下滑。
在当前情形下，本土化妆品专营店必须具备求变的心态和决心，那么应该朝哪个方向变革呢？个人总结了以下三点：
（1）差异化。 当前本土化妆品专营店的同质化经营非常严重，要想在众多同类店铺中实现突围，必须走差异化。恒美之所以在这两年能实现比较快的发展，就是靠差异化。我们并非比其他零售店做得有多好，只因我们做了不一样的事情罢了。
（2）零售升级。很多老板在做品类调整、门店装修，这算不算是零售升级呢，这顶多算是一次“改良”。什么才是真正的零售升级？零售升级必然伴随着消费升级。随着消费者收入水平的提高，他们对产品之外的什么东西感兴趣呢？比如服务，情感方面的需求。作为实体店，除了给消费者提供产品之外，还可以给消费者提供怎样的服务和体验呢？这是零售升级思考的方向之一。
（3）颠覆和创新。作为传统实体店，一定要有新的零售技术的应用。另外，还要与互联网相结合。前段时间银泰百货试水O2O与阿里巴巴合作就是一种尝试，万达百货目前也在做类似尝试。其实我们跟很多企业一样站在同一起跑线上，所以不用害怕，努力找到适合自己的方法，与互联网融合，才能突围而出。
定好方向之后，下一步就是怎样变的问题。俗话说，条条大道通罗马，没有最好的路，也没有最近的路，主要靠自己去尝试。跟大家分享一下恒美在2014年做的一些新的经营策略：第一用互联网思维去做传统零售；第二用微信公众平台做会员互动；第三用实体店铺做顾客体验。
▲怎样用互联网思维做零售？
（1）先整合后融合。未来的化妆品店要长久地生存，首先要有规模，把自己的企业做大，争取更多的资源。另外，未来没有实体店与电商的区分，只有一个概念——零售商，实体店与电商之间必然有融合。
（2）优势互补。其实互联网思维跟传统思维一样，都有自身的优缺点。我们能否将这两种思维的优点结合在一起呢？恒美一直在这方面做尝试。
（3）颠覆创新。恒美是一家比较喜欢创新的企业，包括在品类建设、团队优化等方面。这些年，我们一直在不断颠覆自己，每隔一段时间会反思该如何改变。
如何借鉴互联网思维？这里跟大家分享四个关键词：快、合作、专注、商业民主化。
（1）快 。这是一个快速更迭的时代，以前是三十年河东三十年河西，现在是三年河东三年河西，未来，化妆品行业可能是一年一个变化。最典型的从“柯达—索尼—诺基亚—苹果”的案例，以柯达为代表的胶片技术被以索尼为代表的数码相机取代了，索尼之后又被以诺基亚为代表的可以拍照的手机取代了，现在诺基亚又在一夜之间崩盘，被智能手机苹果干掉了。苹果能够坚持多长时间呢？没有人知道，因为这个世界变化太快。
在2008年以前，恒美走的是“名品低价”模式，当时烟台很多门店在做这个模式，导致价格竞争走向了怪圈。所以，2008年起，恒美开始转向注重“专业与服务”，2012年为应对互联网的冲击，又转向了“体验”。今天，我们又在思考怎样与互联网融合。我们的看法是，必须应时代的变化而变化，而且这个过程是非常快的。我记得，诺基亚CEO被微软收购时说过一句话，“其实我们并没有做错什么，但不知道为什么，我们输了。”这句话告诉我们，在互联网时代， 有时候我们被淘汰出局，往往是因为我们比别人慢了一步。
（2）合作。在互联网时代，合作是大于竞争的。比如海尔与阿里巴巴的合作，阿里巴巴与银泰的合作，这些都是典型的异业合作案例。从去年开始，化妆品行业出现了很多抱团取暖的行业协会、行业联盟，这一现象也告诉我们，未来任何个体要生存和发展，并非要击败多少竞争对手，而是找到一群臭味相投的人联合起来做一些事情。
（3）专注。这是一个需要聚焦的时代。所谓聚焦，就是把复杂问题简单化、单一化。在互联网时代出现了很多通过聚焦实现成功崛起的案例，比如苹果、小米、格力。恒美也是通过聚焦实现了跨步增长。首先我们在区域上做聚焦，恒美现有的50家门店中有47家开在烟台市，把这47家店放在烟台一个地区肯定会比分散在整个山东省效果更好；其次是品类的聚焦，2008年以后恒美一直聚焦于彩妆，直接放弃了洗涤品类，现在我们绝大多数门店只剩下彩妆、护肤、面膜三个大类。通过对彩妆的聚焦，使得恒美有了差异化的竞争能力。
（4）商业民主化。以前是由品牌商生产产品并制定价格，通过渠道资源将产品转移到代理商及零售商手中，然后零售商再将产品卖给消费者，这个过程当中经常会出现品牌商指导零售商卖货、指导零售商陈列商品的现象。但实际上，我们想想，品牌商真的了解零售吗？了解消费者吗？未来是消费者驱动整个产业链的时代，消费者到底需要什么？品牌商必须根据消费者的需求来生产产品，制定行业规则。在互联网时代，我们更应该关注消费者的兴趣点，关注零售新技术的应用。
▲怎样用微信公众平台做会员互动？
这两年很流行一个词SoLoMo，是三个词的组合：So（社交），Lo（本地化），Mo（移动）。这个词对实体店有重要的借鉴意义。
（1）社交。什么是社交？今天的零售峰会，很多店老板甚至有新疆的店老板大老远地跑过来参加，如果互联网能取代这个交流过程，大家还会亲自跑过来吗？因为互联网无法取代这种面对面的沟通。那么，我们的实体店能否借鉴这种面对面的社交功能呢？今年恒美对一线员工提出了一点要求：关系大于销售。就是说，最重要的不是卖给顾客多少支产品，而是能否与顾客建立紧密的关系。
（2）本地化。为什么近些年，相较于跨国企业，本土的一些品牌和企业反而发展得比较迅速一些呢？其实这与本地化有关，本土企业在相应的营销政策和消费者研究方面更接地气一些。恒美今年在本地化这块做了很多尝试，比如在烟台和威海地区，我们赞助了很多当地活动和节目，以增加与当地消费者的用户粘性。
（3）移动。这个版块恒美正在探索，由于刚刚起步，经验还不太成熟，以后有机会一定跟大家敞开分享。不过我们可以先谈谈目前大热的微信。
如何做好微信呢？记住三句话，微信已成为移动互联网社交最重要的工具。微信公众平台将成为企业最为有效的自媒体。微信的作用是社交而非推送广告。因此我们的化妆品店平时在微信公众平台推送内容时，一定是出于沟通、社交的目的，而非打广告。
