面对顾客的不满化妆品专营店该怎么做

作者:teenix 日期:2014-03-26 11:30 浏览量:169

化妆品店做的是长期的顾客源，如果抓不住顾客的心，那生意就很难做下去了。所以我们不仅仅只给顾客提供货品，还要为其提供更优质的服务，这样的品牌会增加店铺在顾客的形象，巩固客源。小资生活化妆品专营店的经营需要很多技巧，我们一起来探讨吧！

    但是很多时候，我们在店铺经营时候常常会遇到顾客对员工服务质量、商品质量抱有不满的态度，那作为一名加盟商、店员，应该做些什么？作为一名好的销售，不是告诉顾客什么品牌好用，而是做到学会抓住顾客的心理，了解她需要的是什么？
   在化解顾客的抱怨与不满的时候是需要一定的讲究技巧的，因为在顾客已经出现了不满的情况下很难与其进行沟通的，所以在那时候就必须注意技巧，以免弄巧成拙，把问题搞得越来越严重。但是切记不能和顾客发生争执，你只需要做到以下两点就好了。
    1、好的听众
    对于顾客来说你应该是一个好听众，其实销售人员与顾客之间的矛盾冲突大多都是源于两者之间的沟通不畅而引起的，因为销售人员不会倾听顾客的声音，无法进行畅通的交流，从而也就影响了销售。销售人员必须耐心地倾听顾客的心声，倾听是代表你对他的尊重，但不完完全全代表你对它的认同。所以销售人员要学会静下心来倾听客户的不满，便从中找出顾客不满的原因以及它的真实想法，做好下一步的对策。
    2、达成共鸣
    顾客通常对一种产品的不满，需要的是一种理解与认同，这时候如果销售人员能在情感这一方面上表示理解与支持，产生共鸣，那将很容易解决接下来的问题了。而你在表示理解的时候是需要真心诚意的，语言行为要适时地跟上去，不要心不在焉，否则只会更加让顾客不满意。